Preguntas Frecuentes

- COMPRAS

¿Cómo comprar en la tienda?
  • Escoge las prendas que deseas y dale clic en “Agregar al carrito”
  • Ve a tu bolsa, da clic en “Ir al carrito” y si tienes un cupón no olvides ingresarlo. Luego haz clic en “Iniciar Pago"
  • Si ya eres cliente, ingresa con tu correo electrónico y contraseña, si eres cliente nuevo debes de crear una cuenta con tu información personal. Recuerda que tus datos deben ser igual a cómo aparece en tu documento de identidad
  • Por último ingresa tu ubicación de envío, seleccionas el método de pago y finalizas dándole clic al botón “Pagar” y listo!!!
¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?

Una vez tengas tu bolsa llena debes de seguir estos pasos:

  • Clic en la opción "Ir al carrito”  
  • Al lado superior derecho verás un cuadro que dice ¿Tienes un cupón de descuento?, lo ingresas y luego clic en "Aplicar"
  • Para finalizar tu compra debes ir a la opción “Iniciar Pago” y listo!
  • Debes ingresar el cupón tal cual te llegó al correo
  • Recuerda revisar los términos y condiciones de tu bono en la página
¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago,:

• Efectivo

• Tarjeta de Crédito

• PSE

• Nequi

¿Debo pagar el costo de envió?

Si, podrás ver el valor del cobro de envío antes de pagar así: Envío

¿Cómo puedo saber si puedo usar la talla única de las prendas?

En cada prenda encuentras una tabla de medidas. Esta tabla te servirá para identificar si estás en el rango de medidas.

- SEGUIMIENTO

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
  • Ingresa a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña
  • Haz clic en el botón “Mis pedidos” que se encuentra en la parte izquierda de tu cuenta
  • Luego haz clic en "ver pedido"
  • Si tu pedido ya fue enviado, encontrarás un link que dice Seguí tu pedido donde tendrás toda la información para que puedas hacerle seguimiento a tu pedido

Recuerda que a tu correo electrónico enviaremos el nombre de la transportadora y el número de la guía con la que tu pedido fue enviado.

¿Qué debo hacer si mi pedido ya cumplió la promesa de entrega?

Escríbenos al chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:00 pm. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: balkissa@balkissa.com

¿Cómo puedo consultar un número de guía?

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos a tu correo electrónico el número de la guía y el nombre de la transportadora, para que puedas hacerle seguimiento.

¿Qué hago si me llega una prenda o un pedido diferente al que realicé?

Escríbenos al chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:00 pm. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: balkissa@balkissa.com

¿Cuáles son los tiempos de entrega y el costo del envío?

Los tiempos de entrega y los costos de envío varían dependiendo de la cuidad de entrega. Puedes confirmar estos datos al momento de tu compra.

- SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?